TRANS AMERICAN AIR LINES S.A.

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Persona:FRANCISCO MARTIN CHIESAComentario:QUIEN NOS PROTEGE EN ESTOS CASOS DE ABUSO ?????Ventajas:NINGUNADesventajas:Lima, 03 de Agosto del 2009 F.M.017-09 Señores TRANS AMERICAN AIRLINES - TACA Presente .- Att. Sr. Alfredo Daniel Ratti Vásquez Gerente General Trans American Internacional - Taca Perú daniel.ratti @taca.com Estimado señor Ratti : Realmente uno de los peores días de mi vida me hizo pasar el señor Mauricio Crespo, quién se presentó como responsable de Taca Perú al momento que me presente en su counter del aeropuerto. Aunque viajo con mucha frecuencia en rutas nacionales e internacionales, como podrán observar en mi movimiento migratorio, realmente era la primera vez que iba a tener la oportunidad de abordar un avión de aerolíneas Taca, ya que en el pasado nunca lo había realizado porque ya tenia ciertas referencias en poco servicio personalizado en su aerolínea, por lo que siempre habia optado por otras aerolineas, sin embargo por cosas del destino obtuve a través de un premio, 01 pasaje en su aerolínea, vía Lima ? Medellín ? Lima; sin embargo, ya estoy convencido que lo barato sale caro, y líneas abajo entenderá usted mismo porque lo menciono. Como la mayor de los boletos promociónales, este también tenía una restricción especificada en la carta que me entregaron como premio, y esta restricción especificaba solamente no valido para fechas de fiestas navideñas, no especificaba ninguna otra restricción ni en letras grandes ni pequeñas. Por tal motivo, y con mucho tiempo de antelación, me propuse a canjear mi boleto ( el cual termino no siendo completamente gratis, sino que tuve que abonar un valor de cerca de US$ 100 por gastos administrativos según me explicaron al momento de querer hacer efectivo dicho boleto en sus oficinas del C.C. Caminos del Inca ); sin embargo lo solicite para la semana del 27 de julio al 02 de agosto ( TICKET TA/ETKT 202 2139496038 ); y además compre un boleto a precio regular para mi esposa en el mismo itinerario ( TICKET ETKT 202 2147138527 ). El primer asombro que tuve, fue el de observar al llegar al aeropuerto, que ninguno de su personal de counter ni de operaciones contaba con la mascarilla de seguridad, a pesar que esta, según tengo entendido, ha sido exigida por las autoridades pertinentes, sin embargo, como yo si contaba con mascarilla, me acerque de todos modos a su counter. La única recomendación que me dieron en sus oficinas de Taca Caminos del Inca, fué que me presentara temprano en el counter del aeropuerto, y por eso me presenté a las 8:07 a.m., a pesar que el vuelo salía a las 10:40 a.m.; me atendió la señorita Carolina del Solar, sin embargo al momento de solicitar mi boarding pass en el counter, la señorita en mención,me indico que no me podía ofrecerme un asiento junto al de mi esposa, le solicite que por favor revise su información ya que mi idea era viajar junto a ella, como usted también hubiera querido, a la reincidente negativa le pregunte si había algún encargado y/o jefe de trafico de su empresa con el que yo pudiera conversar, me respondió que la jefa de trafico era la señora Margarita pero que en ese momento no se encontraba, ni ella ni ningún jefe ni responsable de Taca, qur todos estaban de descanso; además, al intentar comunicarme con alguien en los teléfonos de sus oficinas administrativas, después de varios intentos, me contesto el Sr. Giancarlo García, quien me comento que en esos días no se encontraba ningún gerente ni responsable en las oficinas ya que tenían descanso y no tenia forma de comunicarse con nadie; esto fue lo segundo que me asombró, ya que en fechas de alto trafico de vuelos por fiestas, es probable que se presenten ocurrencias en el aeropuerto y deberían tener algún responsable y/o forma de ubicarlo para cualquier emergencia. AL insistir en la presencia de algún responsable de la aerolínea, la counter llamo al Sr. Mauricio Crespo, quien se presento como encargado de TACA; y aquí empezó el peor día de mi vida. Al comentarle al Sr. Crespo sobre mi problema, me respondió ? no tengo ninguna solución que darle, y en un tono de voz imperativa me dijo que si quería me daba asientos separados o sino me bajaba del avión ? ; yo le dije que no veía eso como solución y que la forma como me atendía no me parecía la mas adecuada, le pedí una tarjeta personal para presentar un reclamo, y me respondió ? no tengo porque darle ninguna tarjeta personal mía, si quiere apunte mi nombre pero no le daré ninguna tarjeta y se retiro?; ya se imaginará usted el asombro que tuve con esta respuesta, no solo por la respuesta ni el tono de voz, sino la calidad de servicio que ofrecía como representante de su aerolínea. Al ver que mi solicitud no iba a ser atendida le dije al counter que nos de los asientos separados ofrecidos porque no iba a dejar de viajar, ya que yo tenía todas las reservas de hoteles, autos y demás, reservados y cancelados en Medellín; sin embargo, después de 15 minutos y dirigirse ella misma hablar con el Sr. Crespo, regresó y me indicó que ya no me podiá ofrecer ni asientos separados, que debería esperar porque no podía abordar por ser un pasaje promocional; en resumen, después de esperar por 2:15 horas, y que pasen todos los pasajeros que seguían llegando para abordar el avión, me indicó que no podía abordar porque el avión estaba con sobreventa, al gran asombro mió, y no entender como había sobreventa si supuestamente ustedes venden los boletos previamente y saben cuantos pasajes van vendiendo y su capacidad del avión, le solicite que se vuelva acercar su encargado, después de un rato y riéndose se acerco el Sr. Crespo, quien me dijo que mi esposa si podía abordar el avión pero yo no, al insistirle y explicarle mis problemas de tener reservas canceladas en Medellín, después de varias negativas por parte del Sr. Crespo, me dijo que si quería podía ingresar a sala de embarque y si tenia suerte me abordaban, mejor dicho, me estaban haciendo el favor de permitirme abordar su vuelo; por mi premura y complicaciones acepté. Ingresaron mis maletas con códigos TA 439544 y TA 439543; corrí a la sala de embarque, ya que a pesar que había ido con mucho tiempo de antelación al aeropuerto, recién 25 minutos antes de que salga el vuelo me permitieron ingresar, ya en la sala de embarque, y después de haber pagado los impuestos de salida, y haber esperado, el funcionario de Taca en la sala de embarque me indico que mi esposa si podía abordar el avión pero yo no. Como usted comprenderá Sr. Ratti, yo no iba a dejar a mi esposa viajar sola, o usted si lo hubiera echo ?? Y para cerrar con punto de oro, su representante en sala de embarque me dijo que me recomendaba que deje viajar sola a mi esposa porque sino la penalidad por ella era altísima y si no volaba me iba a costar como un pasaje nuevo. Ya se imaginara el día que pase, pero ahí no queda todo, después de caminar desde la sala de espera al final del aeropuerto, hasta migraciones para salir del aeropuerto, me indicaron en migraciones que la aerolínea debía darme un formato para poder salir, regrese hasta la sala de espera y el personal de Taca no contaba con dicho formato, por lo que debí esperar 38 minutos más, hasta que me lo entregaran y salir del aeropuerto, regresar al counter de Taca y esperar 47 minutos para que me devolvieran las maletas. Ya se imaginara el pésimo día que pase, realmente uno de los peores de mi vida, al preguntarle al personal de Taca si podía hacer efectivo otro día mi boleto, me respondieron que no sabían, que debía acercarme todos los días al aeropuerto hasta que tengan un cupo en el avión y me puedan permitir volar en su aerolínea, cosa que seguramente en el resto de mi vida no volveré a realizar. Aquí le comento lo que me costo el buen servicio de TACA : Los 02 impuestos de salida que pague ese día en el aeropuerto, que no son reembolsables ni canjeables Para no perder mis reservas en los hoteles de Medellín tuve que comprar ese mismo día, y de emergencia, 02 boletos aéreos, a un altísimo costo, sin embargo solo los conseguí hasta Bogotá, debiendo hacer una conexión al día siguiente a Medellín 02 boletos aéreos Bogota ? Medellín ? Bogota para llegar a mi destino y retornar a Lima La penalidad del hotel en Medellín por no presentarme el día de la reserva La penalidad del auto por no presentarme el día de la reserva Las noches de hotel en Bogota para esperar mi conexión a Medellín. Fuera de todo esto, los importes que tuve que cancelar por mi boleto y el boleto aéreo de mi esposa en su exclusiva línea aérea; boletos que nunca fueron utilizados en ninguno e sus trayectos. Para terminar, le cuento que también perdí todas las fechas festivas de la feria de las flores en Medellín, que eran la razón de mi viaje, y sobretodo todo el mal día que pasamos mi esposa y yo, que como usted comprenderá, no tiene precio. No me imagino su reacción si esto mismo le hubiera pasado a usted, pero en mi caso, realmente la pase muy mal, gracias al excelente servicio recibido por el Sr. Crespo, qué en ese momento lo representaba a usted y su aerolínea en el aeropuerto. Así hubieran sido 20 pasajes regalados bajo esta modalidad, le aseguró que no los hubiera aceptado desde un inicio, ni como premio consuelo. La presente tiene como finalidad dejar documentada mi experiencia en su aerolínea y que otras personas no pasen por lo mismo, con el fin de que mejoren sus servicios, evalúen las promociones que brindan, y por sobretodo, no se confíen y no incurran en los mismos malos servicios ofrecidos por otras aerolíneas lideres del mercado en su momento y que en la actualidad ya no existen. Deseándole un feliz día, y agradeciéndole desde ya su atención a la presente. Quedo de Ud. Atentamente, Francisco Martín Chiesa D.N.I. 10302856 AV. Ramón Ribeyro 916 ? L04

• Fecha:  2009-08-07
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