JORSA S.A. - BOTICAS ARCANGEL

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Persona:MILAGROS QUISPEComentario:El miércoles 01 de julio de 2009 compré en el local de la Av. Larco 467 Miraflores una caja de Edulcorante Splenda x 100 sachets, por la cual me cobraron S/. 23.00 Nuevos Soles. No lei la caja, confiando en que me habían despachado lo que solicité y por lo que me habían cobrado. El domingo 05, me dispuse a abrir la caja para usar el producto, y al creer que caerían sachets, lo que cayó fue edulcorante granulado. Pegué con masking tape el agujero y lo guardé. Yo tengo carga laboral y no dispongo de tiempo, además, sólo puedo regresar a Miraflores los días miércoles, por lo que el día 08 de julio, fui nuevamente a dicho local para realizar mi reclamo. Pregunté el precio de la caja de Edulcorante Splenda granulado y me dijeron S/. 21.80 Nuevos Soles. Le expliqué mi problema al joven que me atendió, le dije que si gustaba pesara la caja porque yo no había consumido el producto después de abrirlo. El joven amablemente me explicó que la persona que se debía hacer responsable de esa venta se encontraba poniendo una ampolla. Le entregué la caja y la boleta de compra y se llevó ambas cosas al interior de la botica. Luego regresó y me pidió que esperara, lo cual hice por casi media hora, en ese lapso, se acercó una ?señora?, a quien el joven llamó ?doctora? y quien evidentemente es mucho mayor en edad que el resto del personal de ese local y le explicó mi caso, ella DE MUY MALA GANA murmuró algo y se fue. Después al fin salió la señorita que me había realizado la venta, quien amablemente me explicó que no tenían en stock la presentación en sachets y que lo que podía hacer era devolverme S/ 10.00 y se disculpó por el error cometido. En ese momento se volvió a acercar la ?doctora? y de manera prepotente y sin tener que ver en el problema porque ni siquiera tuvo la delicadeza de pedirme detalles de la situación a mí, que soy EL CLIENTE, alzó la voz y me dijo que en ningún lado me iban a cambiar algo después que había pasado más de una semana. Le expliqué que el error no fue mío si no de ustedes y me respondió ?Ah! entonces siga perdiendo su tiempo?, le reclamé por su mal trato y se fue, dejándome con la palabra en la boca. Le pregunté a la señorita el nombre de esta ?persona? y me dijo que la doctora era nueva. Yo supongo que esa ?señora? es la responsable o administradora de ese local y que debe tratar igual o peor al personal, por eso que nadie me daba razón de su nombre. Señores, en cualquier negocio o tienda comercial DECENTE el cliente tiene hasta 7 días para realizar cualquier reclamo o cambio del producto adquirido. Si la señora ?doctora? no sabe contar cuántos días hay de un miércoles a otro, las deficiencias mentales que ella tenga no son asunto del cliente. Asimismo, su actitud no fue nada amable en absoluto. Desde el comienzo, no mostró educación ni profesionalismo para manejar una situación. No está demás decir que calidez en el trato y respeto al cliente, valores que ustedes dicen tener y que los publican en su página web, ella los debe dejar olvidados en el transporte público que usa para dirigirse al trabajo o quizás nunca entendió las charlas de capacitación que ustedes como empresa, deben haberle brindado. Siempre he comprado en diferentes locales de su cadena de boticas, y siempre estuve muy satisfecha, pero después de esta experiencia, JAMÁS volveré, ya que ?SERVICIO AL CLIENTE Y TRATO AMABLE? es lo último que tienen, al menos en ese local. Asímismo, informaré a mis amistades sobre esta mala experiencia. A una empresa, muchas veces el cliente, más que por el precio de los productos o las ofertas, regresa por un buen servicio, es una lástima que en este caso por una pésima empleada, pierdan clientes fieles, como era mi caso. Reproduzco lo que leí en su web, a ver si le refrescan la memoria a esa ?Doctora?: ?con atención especializada, respetando su condición de ciudadano; servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos?. ?PROFESIONALISMO: brindamos calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez? ?SERVICIO: nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona?. Ventajas:NINGUNA, YA QUE AHORA LA COMPETENCIA SOBRADesventajas:LA ATENCIÓN

• Fecha:  2009-07-23
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Persona:CHRISTIAN BALTAZAR BARRENECHEAComentario:Creo que boticas Arcangel debe abrir un local grande y con un buen servicio en la ciudad de MOQUEGUA, puesto que su competencia FASA , se puso las pilas y esta en esta ciudad con un bonito local , ya es tiempo q Aracangel abra un local en la ciudad de MOQUEGUA.Ventajas:QUE BRINDAN UN BUEN SERVICIO Y SOBRE TODO ES PERUANO.Desventajas:1.-QUE DEBEN TENER PRECIOS PARA LA COMUNIDAD PERUANA, Y MAS VARIEDAD DE PRODUCTOS Y MARCAS. 2.- QUE ABRAN UN LOCAL EN LA CIUDAD DE MOQUEGUA, pARA PODER CONTAR CON SUS SERVICIOS, PERO QUE SE AMPLIO Y NO UNA BOTICA MAS DE LAS QUE TIENE LA CIUDAD.

• Fecha:  2009-07-13
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Persona:DOLLY CASTRO MUÑOZComentario:YO VOY A LA FARMACIA POR LO QUE TENGO MALA A MI HERMANA Y TENGO Q IR CONSTANTEMENTE UN DIA VOY CON MI HIJA A COMPRAR UNO MEDICAMENTOS Y SORPRENDI ESTABAN MUY CAROS SIENDO UNA CADENA PERUANA Q PENA POR ESO Q LOS CHILENOS VIENEN A SER PLATA A NUESTRO PAIS.Ventajas:QUE HAY PERSONAS Q ATIENDEN MUY BIEN Y SE MERENCEN EL RESPETO DE LOS CLIENTES.Desventajas:QUE ALGUNOS TRABAJADORES SON MUY MALCRIADOS.

• Fecha:  2008-03-18
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Persona:ANTONIO ROMAN : RUC : 20525573304Comentario:me tratan muy bien, yo diria demasiado bien, soy clente antiguo, antes solo compraba en INKAFARMA, pero me llevo a esta cadena un Q.F. amigo y no me quejo, tengo compras muy elevadas y todo excelenteVentajas:Ya sea por telefono o a pie, me consiguen rapido la mercaderia, son muy dinamicos, felicito a Lucy, Luis, Ana, de quienes mas me acuerdo,...Desventajas:Mucho los rotan, nosotros los clientes vamos directamente a nuestros amigos, y derrepente ya no estan, que pena q no piensen en nosotros...

• Fecha:  2008-01-25
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Persona:Angel Gutierrez De La Cruz. identificado con DNI Nª 28310814 con residComentario:A traves de la presente hago llegar mi malestar por lo sucedido el dia 24 del mes de diciembre en circunstancias cuando apenas cerraron la puerta, a suplicas mias logre ingresar al establecimiento y fui atendido por una señorita y cuando fui a pagar a caja el cajero se nego a cobrarme y en un tono de voz violento y muy alterado dijo a la señorita que "que usted sabe que la caja ya esta cerrada" por lo que el dinero que entregué lo tiró a un lado negandose a cobrarme, por lo que la señorita se vio en la necesidad de cobrarme, en ese acto vi que la señorita le llamaba la atenciòn de su actitud y este respondia de manera alterada. esta actitud mostrada daña la imagen de la institución, toda vez que tengo conocieminto quie esta cadena es peruana y tiene mucho exito en el norte y se caracteriza por su calidad de servicio y me extraña la actitud mostrata por este señor.Ventajas:Por mi labor estoy constante mente viajando a otros departamento y tengo familiares en dsitintos lugares del norte y simpre preferimos esta cadena por ser peruana. Desventajas:su local en esta ciudad de Ayacucho es muy pequeño y el local no es adecuando por lo que recomeindo se abra en un nuevo local de mayor amplitud y con propaganda para que los ayacuhanos se enteren de la existencia de uina nuava cadena y competir con los chilenos.

• Fecha:  2007-12-26
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Persona:Maria Elena Vasquez-Solis de MerinoComentario:Fui muy mal atendida y me respondio de mala manera la Farmaceutica Jeannette Diaz, de la Botica de Jacaranda en Monterrico. Y cuando hice el reclamo me mostro ironicamente el aviso de telefonos de Delivery y me dijo que me queje a esos telefonos. Ya la he visto en otra oportunidad y se pone a pelear con la gente muy altivamente. En "Desventajas" tambien sigo anotando algo. Espero respuesta.Ventajas:La ventaja de ustedes es que estan cerca a mi casa.Desventajas:Hay demasiadas farmacias para ir a una que tratan mal a la gente. Le dije que ella estaba para atender en Pueblos Jovenes y me respondio "vayase usted a un Pueblo Joven". Esta desubicada completamente!

• Fecha:  2007-10-24
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